FaceID認証やTouch ID認証、指紋認証などの「生体認証」や「簡単パスワード」でのログインができなくなった場合は、お手数ですが以下の手順でログイン方法を「お客さま番号/パスワード」に変更の上「お客さま番号」と「ログインパスワード」を使用してログインしていただき、再度「生体認証」や「簡単パスワード」の設定をし直してください。

◆以下では「指紋認証」の場合を例に手順をご案内いたします。
（FaceID認証、Touch ID認証や簡単パスワードの場合も以下と同様の手順となります。）

※ご使用の端末によりご利用可能な認証方法が異なり、アプリ上にはご自身の端末でご利用可能な認証方法のみ表示されます。

<新アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリを起動し、「ログイン」ボタンを押下
（２）指紋認証はキャンセルして、画面下部の「お客さま番号/パスワード」を押下
　　※FaceID認証の場合は、カメラ部分を手で覆うなど、認識がされないようにしてください。
（３）「お客さま番号/パスワード」を選択し、「お客さま番号（9から始まる10桁の数字）」と「ログインパスワード（8～12桁で設定した英数字）」をご入力いただき、「ログイン」ボタンを押下
（４）ホーム画面右下のメニュータブ ⇒ 設定 ⇒ ログイン方式設定 ⇒ 指紋認証の右側のトグルをタップ
（５）PIN番号を入力
（６）案内に従い指紋認証を登録します。
（７）指紋認証が「ON」に変更されれば設定完了です。
　　　一度ログアウトし、指紋認証にてログインができるかどうかをご確認ください。

<旧アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリを起動し、「ログイン」ボタンを押下
（２) 指紋認証はキャンセルして、「ログイン方法変更」を押下
　　※FaceID認証の場合は、カメラ部分を手で覆うなど、認識がされないようにしてください。
（３）「お客さま番号/パスワード」を選択し、「お客さま番号（9から始まる10桁の数字）」と「ログインパスワード（8～12桁で設定した英数字）」をご入力いただき、「ログイン」ボタンを押下
（４）画面右上の三本線 ⇒ 設定 ⇒ ログイン方法変更（FaceID認証、指紋認証、簡単パスワード）⇒ 指紋認証の右側の丸い矢印マーク
（５）PIN番号を入力し、「ワンタイムパスワード生成」を押下
（６）表示されたワンタイムパスワード（白抜きの6桁の数字）を「ワンタイムパスワード入力」欄に入力し「確認」を押下
（７）案内に従い指紋認証を登録します。
（８）「指紋認証が再登録されました」と表示されれば設定完了です。
　　　一度ログアウトし、指紋認証にてログインができるかどうかをご確認ください。