スマートフォンは、OSや他のインストールされているアプリ、電波状況など、個々の端末により様々な影響を受け、動作が不安定になる場合がございます。
このような場合は、以下の操作をお試しいただいた上で、再度アプリが起動できるかどうかをご確認ください。

※端末の具体的な操作方法につきましては、ご使用になるスマートフォン端末により異なりますので、恐れ入りますがご契約の携帯電話会社やメーカー様へお問い合わせください。

（１）裏で起動しているほかのアプリを全て終了する
（２）スマートフォン端末を再起動（電源の入れなおし）する
（３）メモリのキャッシュを削除する
（４）端末の節電モードがONになっている場合は、OFFに切り替える
　　（バッテリーが十分に充電された状態でご使用ください）
（５）セキュリティソフトを使用している場合、セキュリティソフトを無効にする
（６）電波が弱い場所など、通信環境が良くない場合はアプリが起動しない場合がございます。モバイル通信やWi-Fiの通信環境の良い状態で通信接続を一度オフにしてから再度オンにしてみる、Wi-Fiをオフにしモバイル通信に切り替えてみる（もしくはモバイル通信からWi-Fi通信に切り替えてみる）などをお試しください。
（７）上記の（１）～（６）をご確認いただいても改善しない場合は、UI銀行アプリを一度アンインストール（削除）して、再度インストールしなおしてみてください。

※UI銀行アプリについては、iPhoneの場合は「App Store」より、Androidの場合は「Play ストア」よりダウンロードしていただけます。

※アプリの再インストール後は、PIN番号のほか、必要に応じて簡単パスワード、生体認証（指紋認証、顔認証）ログインなどの再設定が必要となります。

※アプリを再インストールする際は、事前にお客さま番号（9から始まる10桁の数字）やログインパスワード（8～12桁の英数字）、PIN番号（6桁の数字）の控えを取ってから操作を行うようにしてください。

※お客さま番号は口座開設完了時に、「スマホで本人確認」でお申込みの方は「口座開設完了 初回ログインのお願い」という件名のメールの通知が送信され、「郵送で本人確認」でお申込みの方は「お客さま番号発行完了のお知らせ」という件名の書面の通知が郵送にて送付されており、それぞれの通知内に記載されております。

万が一お客さま番号がご不明な場合は、アプリのログイン画面の「お客さま番号をお忘れの場合」より再通知のお手続をお取りいただくか、コンタクトセンターまでお電話（自動音声：0）にてお問い合わせください。

※ログインパスワードがご不明な場合は、アプリのログイン画面の「ログインパスワードをお忘れの場合」よりログインパスワード初期化の手続をお取りいただくか、コンタクトセンターまでお電話（自動音声：0）にてお問い合わせください。

※アプリを再インストールしても、預金のデータが消えることはございません。

【UI銀行コンタクトセンター】
電話番号：0120-860-098
受付時間：平日9:00～17:00（土日等の銀行休業日を除く）
※自動音声：「２」をご選択ください。