指紋認証や顔認証の生体認証や簡単パスワードでログインができている場合でも、ログインパスワードをお忘れになった場合はログインパスワードの初期化のお手続きが必要となります。お手続きには、お客さまのUI銀行の口座番号（7桁の数字）が必要です。
下記の手順でログインパスワードの初期化を行った後、あらためて生体認証や簡単パスワードでのログイン方法へご変更していただく流れとなります。

口座番号がご不明な場合は、コンタクトセンターまでお電話（自動音声：0）いただけましたら、ご本人さま確認のうえ、ご登録のお電話番号へ折り返しにて口座番号をお知らせし、UI銀行アプリからのお手続きをご案内いたします。書面でのお手続きも可能です。
なお、ログインパスワードが未だロックされておらず、試行回数が残っている場合は、念のためお心当たりのあるもので引き続きログインをお試しいただき、それでも最終的にロックがかかってしまいましたらその段階でコンタクトセンターまでご連絡ください。

ご本人さま確認書類をご用意の上、アプリよりお手続きください。
・日本国籍のお客さま：運転免許証、マイナンバーカード
・外国籍のお客さま：在留カード

以下のお客さまは、書面でのお手続きとなりますので、ホームページより「手続依頼書」を印刷していただき、必要事項をご記入のうえ、コンタクトセンターへご郵送ください。
※ご本人さま確認書類が「運転経歴証明書」（交付年月日が2012年4月1日以降に発行されたものに限ります）または外国籍の方で「特別永住者証明書」をご利用になる場合
※ご登録いただいている「メールアドレス」に変更がある場合（「変更届」も併せてご郵送ください。）

お手続き書類ダウンロードはこちら


【ログインパスワードの初期化のお手続き】
■（１）のみ、新旧アプリで手順が異なります。

<新アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリのログイン画面にて、
　a.簡単パスワードをご利用の場合・・・「お客さま番号/パスワード」を選択
　b.生体認証（指紋認証、顔認証）をご利用の場合・・・指紋認証はキャンセルをタップ、顔認証は認証されないようにしてキャンセルをタップ、「お客さま番号/パスワード」を選択
　c.パターンをご利用の場合・・・「お客さま番号/パスワード」を選択

<旧アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリのログイン画面にて、
　a.簡単パスワードをご利用の場合・・・「ログイン方法変更＞」をタップし、次の画面で「お客さま番号/パスワード」を選択
　b.生体認証（指紋認証、顔認証）をご利用の場合・・・指紋認証はキャンセルをタップ、顔認証は認証されないようにして、「ログイン方法変更＞」をタップし、次の画面で「お客さま番号/パスワード」を選択

■（２）以下は共通のお手続きとなります。

（２）アプリログイン画面「ログインパスワードをお忘れの場合」をタップし、案内に従い必要事項を入力
（３）本人確認（本人確認書類撮影、顔写真撮影）
（４）当社にて本人確認審査【翌営業日】後、「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールにてお知らせ
（５）アプリにログイン後、8～12桁の英数字でログインパスワードを再設定して完了です。

※（４）のログインパスワード初期化のお手続き後、「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールが届くまでの間はログインは出来ませんのでご了承ください。

上記のログインパスワード初期化、および再設定が完了しましたら、次回ログインの際に「ログイン方法の変更」をタップし、ご希望のログイン方法を選択していただければ、これまで通りのログイン方法に戻すことができ、すべての操作が完了となります。

【UI銀行コンタクトセンター】
電話番号：0120-860-098
※自動音声：「0」をご選択ください。