ログインパスワードをお忘れになった場合やロックされた場合は、アプリよりご自身の操作でログインパスワード初期化・再設定のお手続きが可能です。お手続きには、お客さまのUI銀行の口座番号（7桁の数字）が必要です。
※「口座番号」と「お客さま番号」はそれぞれ異なる番号ですので、お間違いのないようご注意ください。
・口座番号：アプリにログイン後に画面上でご確認いただける7桁の数字。キャッシュカードでもご確認いただけます。
・お客さま番号：口座開設時にメールまたは郵送で届く「口座開設完了 初回ログイン手続きのお願い」に記載された、9から始まる10桁の数字

以下のご本人さま確認書類をご用意の上、アプリよりお手続きください。
・日本国籍のお客さま：運転免許証、マイナンバーカード
・外国籍のお客さま：在留カード

※ご本人さま確認書類が「運転経歴証明書」（交付年月日が2012年4月1日以降に発行されたものに限ります）または外国籍の方で「特別永住者証明書」をご利用になる場合は、UI銀行アプリからお手続きはできません。書面でのお手続きとなりますので、ホームページより「手続依頼書」を印刷していただき、必要事項をご記入のうえ、コンタクトセンターへご郵送ください。

※ご登録いただいている「メールアドレス」や「お電話番号」に変更がある場合は、「変更届」も併せてご郵送ください。

お手続き書類ダウンロードはこちら


■ログインパスワード初期化のお手続きは、以下の通りとなります。
（1）モバイルアプリログイン画面 「ログインパスワードをお忘れの場合」をタップ
（2）画面の中ほどにある「個人情報の第三者提供に関する約款はこちら ＞」をタップして、約款を表示して内容を確認したら閉じてください
（3）画面下のほうにある「注意事項確認および同意」の左側にチェック「レ」を入れ「お申込み」をタップ
（4）「支店名」はご自身の支店名を選択
　　※「マーキュリー支店」または「ビーナス支店」のどちらかをご選択ください。
　　「口座番号」にUI銀行の口座番号（7桁の数字）を入力
　　「生年月日」は右側の小さなカレンダー記号をタップし、年・月・日をそれぞれ選択
　　「Eメール認証」には、UI銀行にご登録のメールアドレス（※）を入力し「認証番号送信」をタップ
　　※必ずUI銀行にご登録のメールアドレスをご入力ください。
（5）「Eメールアドレスに認証番号が送信されました」という画面が出たら「確認」をタップ
（6）ご登録メールアドレスに「【UI銀行】認証番号のお知らせ」という件名のメールが届きますので、メールが送信された時間より5分以内にアプリの「認証番号入力」にメールに書かれた8桁の認証番号を入力
（7）初回ログインパスワード（※）には、お好きな数字4桁を2行とも同じものを入力し、「次へ」をタップ
　　※後でアプリにログインする際に1回だけ使用しますので、忘れないようにしてください。
（8）お客さま情報確認の画面では、住所に変更がある場合のみ正しい住所をご入力ください。（変更がない場合はそのままで結構です）
（9）「注意事項確認および同意」の左側にチェック「レ」を入れ、「次へ」をタップ
（10）確認画面にて、お間違いがないことをご確認の上で「次へ」をタップ
（11）「ログインパスワード初期化のお申込みが完了しました」という画面が表示されたら　「本人確認はこちら」をタップすると、写真撮影の画面が起動しますので、案内に従って本人確認の撮影をします（本人確認書類撮影、顔写真撮影）。撮影が終わりましたら、受付が完了となります。（受付完了のメールは送信されません）
（12）当社にて本人確認審査【翌営業日】後、「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールにてお知らせ
（13）「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」のメールが届きましたら、あらためてログインをしていただく事となりますが、ログインの際は、今回のログインパスワード初期化のお手続きの際に設定して頂いた数字4桁の「初回ログインパスワード」を使用します。

・上の行：9から始まる10桁の数字の「お客さま番号」
・下の行：数字4桁の「初回ログインパスワード」

（14）ログインができましたら、8～12桁の英数字で「ログインパスワード」を設定して頂きます。この画面では、以下のとおりご入力ください。

・「現在のパスワード」：数字4桁の「初回ログインパスワード」
・「変更後パスワード」：8～12桁の英数字（大文字、小文字も区別します）で作成してください（再入力の行も同じものを入れてください）

※この後「ワンタイムパスワード案内」とポップアップ表示される場合は、「発行申請」をタップして案内に従いPIN番号（6桁の数字）をご登録ください。
※上記手順（12）の「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールが届くまでの間はログインはできませんのでご了承ください。
※上記手順（13）の初回ログイン完了後は、ログインの際は「変更後パスワード」で設定した8～12桁の英数字の「ログインパスワード」を使用します。数字4桁の「初回ログインパスワード」はご使用いただけなくなりますので、お間違いのないようご注意ください。

【UI銀行コンタクトセンター】
電話番号：0120-860-098
※自動音声：「0」をご選択ください。