指紋認証や顔認証の生体認証や簡単パスワードでログインができている場合でも、ログインパスワードをお忘れになった場合はログインパスワードの初期化のお手続きが必要となります。
下記の手順でログインパスワードの初期化を行った後、あらためて生体認証や簡単パスワードでのログイン方法へご変更していただく流れとなります。

■（１）のみ、新旧アプリで手順が異なります。

<新アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリのログイン画面にて、
　a.簡単パスワードをご利用の場合・・・「お客さま番号/パスワード」を選択
　b.生体認証（指紋認証、顔認証）をご利用の場合・・・指紋認証はキャンセルをタップ、顔認証は認証されないようにしてキャンセルをタップ、「お客さま番号/パスワード」を選択
　c.パターンをご利用の場合・・・「お客さま番号/パスワード」を選択

<旧アプリをご利用のお客さま>
（１）アプリのログイン画面にて、
　a.簡単パスワードをご利用の場合・・・「ログイン方法変更＞」をタップし、次の画面で「お客さま番号/パスワード」を選択
　b.生体認証（指紋認証、顔認証）をご利用の場合・・・指紋認証はキャンセルをタップ、顔認証は認証されないようにして、「ログイン方法変更＞」をタップし、次の画面で「お客さま番号/パスワード」を選択

■（２）以下は共通のお手続きとなります。

（２）アプリログイン画面「ログインパスワードをお忘れの場合」をタップし、案内に従い必要事項を入力
（３）本人確認（本人確認書類撮影、顔写真撮影）
（４）当社にて本人確認審査【翌営業日】後、「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールにてお知らせ
（５）アプリにログイン後、8～12桁の英数字でログインパスワードを再設定して完了です。

※（４）のログインパスワード初期化のお手続き後、「ログインパスワード初期化完了のお知らせ」という件名のメールが届くまでの間はログインは出来ませんのでご了承ください。


上記のログインパスワード初期化、および再設定が完了しましたら、次回ログインの際に「ログイン方法の変更」をタップし、ご希望のログイン方法を選択していただければ、これまで通りのログイン方法に戻すことができ、すべての操作が完了となります。